随着多(duō)功能(néng)一體(tǐ)机在技术和功能(néng)上的不断完善，多(duō)功能(néng)一體(tǐ)机在市场中的认可(kě)程度得到了很(hěn)大的提升，特别是很(hěn)多(duō)中小(xiǎo)型企业用(yòng)户、soho办公用(yòng)户、个人以及家庭用(yòng)户，多(duō)功能(néng)一體(tǐ)机往往是他(tā)们的喜欢的产品。在众多(duō)一體(tǐ)机品牌中，惠普在市场中的占有(yǒu)率始终位居前列，设备市场占有(yǒu)率高，意味着后续的售后服務(wù)也就更多(duō)更繁琐。

故障一：一體(tǐ)机在安装软件之后，软件扫描、复印等功能(néng)正常，但执行打印命令时右下角出现打印机打印小(xiǎo)图标后，打印作业自动消失，打印命令也无法发出。

　　分(fēn)析：出现这种故障的时候，首先需要检查用(yòng)户的系统中是否安装了针式票据打印机的驱动，如爱普身的某些针式打印机安装了驱动之后，并且用(yòng)过这款驱动打印票据等内容，就会导致惠普一體(tǐ)机驱动不能(néng)实现打印。这类问题属于软件安装上的冲突，因此解决起来相对简单。

解决方法：由于是软件冲突，因此用(yòng)户必须先卸载爱普生的针打驱动程序，卸载后，测试一體(tǐ)机是否能(néng)打印。如果还不能(néng)打印，则先卸载一體(tǐ)机软件重新(xīn)安装。如果用(yòng)户使用(yòng)的一體(tǐ)机是usb接口，那么在卸载时注意先拔断usb線(xiàn)，然后从“开始”“程序”中找到惠普相关的一體(tǐ)机的卸载程序进行卸载。在usb一體(tǐ)机的安装时需要注意，在安装前不要连線(xiàn)，等软件提示重新(xīn)启动的时候，再连接usb線(xiàn)。如果问题在卸载爱普生票据针式打印机后解决了，则可(kě)以继续使用(yòng)。反过来，如果用(yòng)户需要使用(yòng)爱普生针式打印机，则需要卸载惠普一體(tǐ)机的驱动程序。

故障二：扫描/复印有(yǒu)条纹或模糊

　　解决方法：对应位置的扫描玻璃盖板内侧沾有(yǒu)油污或灰尘清洁拆开玻璃盖板，在拆装的时候需要注意，玻璃安全，玻璃属于易碎品。通过对玻璃和扫描器的清洁以后，重新(xīn)安装，复印一张查看效果。

故障三：单页/隔页的传真无法收发

　　解决方法：惠普oj6110一體(tǐ)机与另一端的传真机存在产品兼容性问题或線(xiàn)路问题兼容/环境问题，建议客户更换線(xiàn)路或更换其中一台传真机。

故障四：扫描头在原位异响，无法完成初始化。

　   解决方法：可(kě)能(néng)是扫描组件积尘和老化;清洁/硬件对扫描玻璃盖板内侧基准白和基准黑，以及扫描灯管、反射镜条作清洁，未解决则更换。

故障五：不认816/817墨盒，却认27/28号墨盒

　　解决方法：因為(wèi)惠普psc1118/1218是為(wèi)國(guó)内客户专门定制生产的，正常情况下只能(néng)识别816/817墨盒，但因其firmware的刷新(xīn)错误，可(kě)能(néng)导致此问题设置/硬件执行nvram reset操作。开机后，四个小(xiǎo)绿灯循环闪烁时，同时按住“开关”和“纸张类型”键，直到自动关机，片刻后再开机(一般需两次)，如果仍未解决，则申请整机更换机器功能(néng)正常。

故障六：惠普psc1118/1218存在筆(bǐ)架左右撞击声或扫描头返回原位时有(yǒu)振动噪音

　　解决方法：因两款产品采用(yòng)的dj33xx系列机芯，筆(bǐ)架定位过程中经常可(kě)能(néng)产生左右端的撞击声，属于正常情况;因两款机器定位低端并采用(yòng)cis接触式灯管的扫描结构，其扫描头在回程过程中不需精度而加速返回，同时因為(wèi)单一固定导轨装置，会导致一定程度的噪音产生，属正常现象产品设计向用(yòng)户解释原因，不必更换。

故障七：扫描/复印某些稿件时有(yǒu)横向条纹

　　解决方法：其余稿件正常因定位低端，扫描精度所限，其扫描某些单一底色的稿件时，可(kě)能(néng)出现此现象产品设计建议客户改脱机复印為(wèi)先联机扫描，然后再打印，并在打印的纸张类型设置中选择“照片打印”，不必整體(tǐ)更换。

故障八：开机后，检测纸张和检测墨盒两个指示灯不停闪烁

        解决方法：当筆(bǐ)架移动过程中遇到异常阻力，如右侧服務(wù)站左边的塑料上纸离合器档片断裂、异物(wù)阻挡、皮带过松或过紧等，均可(kě)能(néng)导致此类报错调整/硬件检查是否因為(wèi)服務(wù)站部件脱落阻挡筆(bǐ)架移动，把其装回原位;或通过皮带一端的紧固螺钉调整皮带的松紧度到合适程度;如故障依旧或离合器档片断裂则申请整机更换。

故障九：开机后，所有(yǒu)的指示灯一齐闪烁;有(yǒu)的还伴有(yǒu)断续性不加電(diàn)的故障

  解决方法：此类报错表示打印机遇到“致命性的故障”。调整/硬件重新(xīn)开机或者把控制面板贴纸撕下来重新(xīn)贴好再加電(diàn)开机。如故障依旧，则申请整机交换。

故障十：惠普j4110扫描/复印全绿、黄、黑等扫描组件故障

        解决方法：硬件申请整机更换打印不上纸或有(yǒu)时不上纸、打印歪斜等上纸离合器档片断裂、未复位，搓纸轮脏、齿轮等上纸机构故障硬件检查搓纸轮、位于服務(wù)站左边的离合器挡片状态和位置、取卡纸后盖等，如经清洁调整无效则申请更换液晶屏显示"cycle power"/不上電(diàn)机器本身的電(diàn)源模块部分(fēn)出现故障硬件确认故障，申请更换液晶屏出现"carriage jam"筆(bǐ)架移动受阻报错，可(kě)能(néng)因取卡纸不当、筆(bǐ)架被出纸弹爪卡住、筆(bǐ)架被上纸离合器挡片卡住等调整/硬件断電(diàn)，使筆(bǐ)架复位到左端或右端，然后开机重新(xīn)初始化，如未解决则更换。